BMC Remedy
廠商名稱：BMC
產品類別：幫助文件生成工具
交貨形式：電子版
聯系方式：TEL：010‐88472432
實現全面的，最佳實踐為基礎的事件和問題管理流程
該產品支持：
- 不同的，但完全集成的，基于ITIL事件和問題管理應用
- 單一的，建立CMDB為目的服務臺功能的目的
- 強大的，可靠的工作流程引擎，自動化服務臺的流程
- 無縫集成，與其他服務管理解決方案（變更，資產，服務水平，服務請求，身份，知識）
- 簡化的接口事件和問題的迅速建立和關閉
- 多租戶架構，支持全球整合企業服務臺
- 內置流程任務欄和互動的過程模型，基于ITIL
與BMC Remedy服務臺作為一個獨立的解決方案或作為BMC診斷IT服務管理套件的一部分，您將：
- 實施最佳實踐過程
- 改善的重要指標，如第一個電話解決，平均修復時間，事件再度發生
- 減少通話量，并鼓勵用戶自給自足，讓用戶搜索常見問題，已知的解決方案，以及常見問題解決方法
- 防止發生類似事件的發生
- 提高客戶滿意度
- 使服務臺滿足業務的驅動要求
- 啟用服務臺合并
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